Munculnya inefisiensi yang terjadi di banyak bisnis membuat banyak pemilik bisnis berusaha untuk melakukan outsourcing pembuatan produk atau persyaratan layanan tertentu. Ketika dihadapkan pada kesempatan untuk melakukan outsourcing, banyak yang memilih untuk tidak mengejar arah ini karena ada perasaan kehilangan kendali. Jika digunakan dengan benar, kemampuan untuk menggunakan outsourcing dapat meningkatkan kinerja operasional dan kualitas pekerjaan individu tidak peduli apakah aktivitas outsourcing yang disediakan adalah produk atau layanan. Apa yang membuat pendekatan ini populer di beberapa perusahaan dan dihindari oleh yang lain? Mengapa outsourcing merupakan ide yang bagus untuk perusahaan? Apakah outsourcing merupakan strategi yang layak mengingat lingkungan bisnis saat ini? Jika ya, sejauh mana itu sesuai untuk bisnis Anda?

Ide outsourcing telah berkembang melampaui ide produksi bagian produk atau komponen. Konsep awal manajemen rantai pasokan ditambah dengan teknik manufaktur ramping mendukung komponen outsourcing dan dapat diilustrasikan dengan baik saat membaca komentar Henry Ford tentang masalah ini:

“Tugas menempatkan bisnis di atas fondasi yang lebih baik bergantung pada setiap departemen bisnis dan tidak sendirian pada pabrikan.” 1

Efek yang dihasilkan pada industri sangat besar bagi produsen besar dan terutama untuk bisnis dengan tenaga kerja yang lebih kecil di mana konsekuensinya sangat besar. Dalam banyak kasus, kemampuan mereka untuk menggunakan pendekatan ini telah mendorong keunggulan kompetitif mereka dan memberikan periode pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Bisnis semakin banyak mempekerjakan perusahaan layanan khusus yang melakukan layanan yang biasa mereka sediakan untuk diri mereka sendiri. Kemampuan perusahaan untuk mengkhususkan atau memberikan layanan yang lebih canggih menciptakan peluang yang sebelumnya tidak tersedia untuk banyak bisnis. Pertumbuhan kebutuhan dasar akan layanan didorong oleh beberapa faktor termasuk kebutuhan akan peningkatan kecanggihan, globalisasi, dan aspek kompleksitas manajemen yang terus meningkat.2 Bentuk layanan khusus telah berkembang biak, seperti halnya kompleksitas kebutuhan dalam industri jasa yang sudah mapan tersebut. sebagai periklanan, akuntansi, konsultasi, sistem informasi, riset pasar, dan perbankan investasi. Perusahaan yang mampu menciptakan keuntungan dengan bekerja lebih cerdas dan biaya tetap kompetitif akan menjadi perusahaan yang mampu bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, penetapan harga yang agresif, dan mempertahankan ancaman dari persaingan internasional.

Apakah produk dan layanan terpengaruh dengan cara yang sama? Spesialisasi dan kecanggihan terjadi di kedua bidang tersebut. Namun, layanan sebenarnya sedang tidak diintegrasikan atau dihapus dari bisnis. Hasil de-integrasi ini sebenarnya adalah peningkatan bersih dalam penyediaan layanan yang diberikan kepada organisasi. Tren industri seni grafis mengarah pada integrasi, atau in-house provision, meskipun industri ini dianggap non-tradisional dan tidak mencerminkan tren tersebut oleh mayoritas industri jasa lainnya.3

Sejauh ini, alasan terbesar kurangnya outsourcing dalam industri apa pun, tidak peduli apakah produk layanan terkait, adalah ketakutan akan kehilangan kendali. Pemikiran yang meluas bahwa produk dapat diproduksi lebih baik atau layanan dilakukan lebih baik dapat menjadi bagian yang melekat dalam budaya bisnis yang dapat menyebabkan stagnasi dan inefisiensi yang besar. Manajer atau pemilik individu akan berkali-kali memutuskan bahwa peluang untuk mengintegrasikan permintaan secara vertikal pada fungsi-fungsi internal agar tetap “di dalam perusahaan”. Dengan demikian, mempertahankan standar kualitas yang tidak dapat dicocokkan oleh sumber luar atau menimbulkan peningkatan biaya yang akan berdampak pada penjualan produk atau layanan.

Layanan yang disediakan telah tumbuh dan terus berkembang karena tiga faktor yang mendasari: kebutuhan khusus untuk peningkatan kecanggihan oleh penyedia layanan, deintegrasi layanan yang sebelumnya dilakukan sebagai fungsi internal, dan privatisasi layanan publik .4 Banyak dari perusahaan jasa ini telah menemukan kembali diri mereka sendiri selama dekade terakhir karena peningkatan penggunaan teknologi informasi. Ini telah memungkinkan peningkatan produktivitas dari individu yang merupakan bagian dari perusahaan serta meningkatkan jumlah informasi dan jumlah layanan yang dapat ditawarkan setiap perusahaan jasa kepada klien mereka. Banyak layanan sekarang otomatis yang menyediakan akses langsung tanpa perlu antarmuka pelanggan langsung. Maskapai penerbangan telah membawa tiket otomatis ke level baru melalui telepon dan Internet. Teknologi baru adalah penyebab dan pengaruh dari perubahan struktur industri dan sumber keunggulan kompetitif utama di banyak industri jasa

Perusahaan multi-layanan memungkinkan klien mereka memanfaatkan pilihan layanan yang lebih luas. Akar dari pertumbuhan perusahaan-perusahaan ini adalah jenis sistemisasi yang memungkinkan replikasi layanan yang efisien dan konsisten pada banyak klien karena prosedur karyawan standar, metodologi internal, otomatisasi.

pada tugas layanan aktual yang dilakukan oleh individu. Ini telah melahirkan aspek kritis lain yang memungkinkan perusahaan mempersempit fokus spesialisasi mereka untuk klien mereka. Ambil contoh, sebuah perusahaan konsultan yang menawarkan berbagai fungsi layanan tetapi memiliki keahlian yang sebenarnya hanya dalam beberapa bidang. Pendekatan yang luas ini telah memberi jalan pada layanan yang semakin terspesialisasi seperti manajemen sumber daya manusia, pemodelan kompensasi, dan definisi strategi. Spesialisasi mengarahkan perusahaan jasa ke fokus yang jauh lebih sempit yang memberikan layanan yang lebih baik di area spesifik kebutuhan klien.

Ada beberapa keuntungan memiliki fokus yang lebih sempit dalam perusahaan jasa. Diantaranya adalah skala ekonomi yang dapat diperoleh perusahaan jasa dengan kekhususan area fokus yang sempit. Misalnya, program layanan diagnostik yang dapat dijalankan melalui modem telepon di lokasi yang jauh dari klien dapat memeriksa program perangkat lunak dan bahkan seringkali memperbaiki masalah. Jenis komunikasi yang ditingkatkan lainnya dapat menyediakan pemrosesan data, fungsi telemarketing, atau layanan penjawab yang memungkinkan. Ini terkait erat dengan kebutuhan sentralisasi klien dan secara khusus peka skala yang berarti bahwa aktivitas yang disediakan oleh perusahaan jasa disesuaikan dengan kebutuhan klien untuk melayani klien mereka secara regional, nasional, atau di seluruh dunia.

Selain itu, aspek persaingan dan fokus merupakan keuntungan potensial bagi penyedia layanan luar. Departemen layanan internal adalah pusat biaya paling sedikit untuk bisnis. Ini tidak berarti bahwa fasilitator layanan in-house tidak bisa mendapatkan keuntungan. Namun demikian, ini berarti bahwa kebijakan, metodologi prosedural, dan pencapaian harus diukur secara teratur untuk tidak hanya membenarkan keberadaan departemen, tetapi juga memberikan tekanan dan insentif kinerja yang memadai ketika dihadapkan pada alternatif layanan dari luar.

Pada saat yang sama, departemen layanan internal menghadapi kendala yang melekat.6 Memahami hambatan yang membatasi bisnis membantu kepemilikan dan manajemen mengevaluasi persyaratan kinerja yang diperlukan agar departemen layanan internal berfungsi dengan baik. Mengingat keterbatasan, seperti struktur kompensasi dan paket tunjangan karyawan, mereka yang bertanggung jawab untuk membuat keputusan sebaiknya memilih untuk melakukan outsourcing layanan daripada ditangani secara internal.

“Unit layanan internal ditempatkan di lokasi yang mahal, tunduk pada struktur gaji perusahaan dan rencana tunjangan, dalam beberapa kasus dibatasi untuk menggunakan pekerja paruh waktu, dan hidup di bawah pedoman lain yang tidak sesuai dengan sifat fungsi layanan yang diberikan. penyedia layanan independen, sebaliknya, menyesuaikan setiap aspek rantai nilainya dengan layanan tertentu yang terlibat. “7

Konsep peningkatan siklus harus dipertimbangkan oleh organisasi yang menghadapi inefisiensi. Siklikalitas meningkatkan inefisiensi dalam mempertahankan fungsi layanan permanen in-house yang memberikan alternatif bagi perusahaan untuk mengubah biaya tetap menjadi biaya variabel.8 Mereka hanya perlu memanggil perusahaan-perusahaan ini, karena organisasi membutuhkan layanan mereka.

Peluang yang Diakui untuk Mengalihdayakan

Kesamaan Kebutuhan Layanan – Aspek kebutuhan layanan yang dibutuhkan organisasi memiliki kesamaan apakah bersaing di tingkat lokal atau dalam skala global. Beberapa kebutuhan layanan mungkin khusus industri, atau bahkan spesifik segmen. Misalnya, layanan konsultasi yang disesuaikan dengan industri khusus membutuhkan keahlian bertahun-tahun untuk memahami nuansa spesifik yang memengaruhi tren industri yang memerlukan rekomendasi klien khusus. Karena permintaan akan layanan mengglobal dan persaingan menjadi lebih besar, kinerja layanan yang sebenarnya di tingkat lokal dapat memberikan keuntungan biaya kepada klien. Hal ini memungkinkan persaingan menjadi agak “disamakan” untuk perusahaan lokal terlepas dari apakah perusahaan pesaing dianggap memiliki jangkauan global.

Mobilitas Pembeli – Dengan meningkatnya arus informasi di seluruh dunia, peluang bagi perusahaan jasa global meningkat di tingkat lokal. Dalam beberapa tahun terakhir, pembeli dihadapkan pada opsi minimum ketika dihadapkan pada kebutuhan untuk mengeluarkan layanan internal untuk ditawar. Perspektif pembeli telah meningkat secara substansial dengan memberikan peluang organisasi pembeli saat ini yang mungkin telah ada pada tahun-tahun sebelumnya, tetapi tidak tersedia atau tidak dikenal oleh pembeli. Selain itu, aspek pembayaran dalam mata uang yang berbeda terus menjadi perhatian yang kurang karena banyak blok perdagangan telah mengadopsi mata uang bersama sehingga menghilangkan kekhawatiran kerugian akibat fluktuasi mata uang. Euro mungkin adalah contoh terbaik dan terbaru dari ini.

Skala Ekonomi yang Meningkat dan Cakupan Geografis – Keuntungan yang mendorong persaingan layanan lokal untuk membuka banyak kantor atau lokasi juga lazim di tingkat global. Hari ini lebih mudah daripada waktu lainnya dalam sejarah bagi perusahaan untuk membangun presen internasional

ce untuk layanan yang dapat dialihdayakan. Skala ekonomi memungkinkan perusahaan-perusahaan ini untuk menyebarkan biaya di berbagai bidang seperti teknologi informasi, pelatihan personel, dan kemampuan untuk meningkatkan pendapatan penjualan topline. Keuntungan dari pemosisian global oleh suatu organisasi memungkinkan pertumbuhan di area cache merek, partisipasi personel lokal dengan perspektif global, dan keuntungan keseluruhan dari melayani perusahaan multinasional lain yang lingkupnya serupa.

Mobilitas yang Lebih Besar dari Staf Layanan – Aspek telecommuting telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir karena banyak orang lebih suka bekerja dari rumah, atau tidak dapat melakukan perjalanan secara efisien ke kantor pusat perusahaan jasa. Pekerja rumahan memberi perusahaan kesempatan untuk meraup keuntungan besar atas produktivitas dan kepuasan karyawan yang tidak dapat diperoleh di tahun-tahun sebelumnya. Jika diperlukan perjalanan, kemampuan untuk mencapai lokasi internasional relatif mudah dan kontak pelanggan relatif singkat. Ini sekali lagi memberikan skala ekonomi bagi organisasi yang mempekerjakan yang meningkatkan solusi untuk klien mereka.

Pertukaran Informasi – Interaksi pembeli pada jarak yang jauh hari ini diharapkan karena banyaknya informasi yang tersedia melalui klik mouse. Sampel tersedia melalui layanan pengiriman semalam. Email dan telepon menyediakan akses cepat ke individu lain yang dibutuhkan dalam proses pembelian. Penilaian dan pengujian karyawan tersedia melalui banyak perusahaan layanan konsultasi di mana klien memiliki akses untuk menggunakan teknologi informasi berlisensi atas kebijaksanaan mereka dan perusahaan konsultan hampir tidak memiliki interaksi klien, kecuali diminta oleh klien, kecuali untuk menagih untuk layanan tersebut. Jenis fungsi layanan ini memungkinkan lebih banyak akses ke pembeli jarak jauh baik secara tatap muka atau tidak. Penilaian perilaku karyawan menggambarkan hal ini dengan baik.

Perbedaan Besar dalam Biaya atau Kualitas – Perbedaan besar tetap ada dalam metode penetapan biaya dan kualitas layanan secara keseluruhan yang dapat dialihdayakan. Ini berlaku baik di tingkat domestik maupun internasional. Sekarang ini menjadi lebih mudah untuk menyiapkan fasilitas layanan di India atau China karena ketersediaan personel dan biaya keseluruhan fasilitas itu sendiri. Banyak negara belum melakukan lompatan ke outsourcing layanan dari outsourcing manufaktur. Namun, seiring dengan pertumbuhan populasi dunia yang terus meningkat dan perkembangan negara yang bersifat oportunistik, perkembangan industri jasa akan semakin maju.

Hubungan Pembeli / Pemasok – Hubungan antara pembeli dan pemasok sangat penting dalam penggunaan perusahaan jasa untuk organisasi. Ada dua pertimbangan yang harus diperhatikan saat menyebutkan aspek ini. Yang pertama adalah tanpa basis manufaktur lokal, permintaan akan layanan outsourcing akan terbatas. Yang kedua adalah penataan sektor manufaktur yang sebenarnya dapat sangat mempengaruhi jenis layanan yang akan disediakan. Sejumlah kecanggihan tertentu diperlukan agar firma jasa khusus ada dan sukses seperti perusahaan aplikasi perangkat lunak khusus atau jasa konsultasi.9 Di sisi lain, perekonomian banyak negara dunia ketiga yang berbasis non-manufaktur tidak membutuhkan atau permintaan untuk layanan dari luar. Intinya adalah bahwa ekonomi berbasis layanan yang lebih canggih lebih cenderung memanfaatkan peluang outsourcing.

Outsourcing benar-benar masalah kualitas hidup yang dihadapi pemilik individu dan badan usaha perusahaan sama. Industri yang matang di mana perusahaan khusus tersedia untuk digunakan, harus menentukan apa kompetensi inti mereka dan bagaimana mereka memengaruhi eksploitasi keunggulan kompetitif perusahaan. Kompetensi inti organisasi harus dilindungi dengan segala cara.

Perusahaan menuntut lebih banyak kesempatan untuk menggunakan layanan luar yang memberikan peningkatan kualitas produk atau kecanggihan layanan. Kesempatan untuk menemukan area spesifik yang akan mendapatkan keuntungan dari layanan ini dapat membuat perusahaan lebih menguntungkan, efisien waktu, dan produktif. Dipekerjakan sebagai strategi perusahaan yang layak, outsourcing akan meningkatkan kemampuan organisasi untuk mempertahankan pola pertumbuhan ke atas dan mengeksplorasi peluang baru dengan menggunakan sumber daya manusia yang didefinisikan ulang dalam bisnis.

 

Sumber: E-Jasa